Heeft u een vraag over de RIVS webshop of één van onze winkels?
U kunt altijd een email sturen naar: webshop@rivs.nl Ook zijn wij maandag t/m vrijdag van 9.00-17.30 uur bereikbaar op: 072-540 0757
CONTACT
Ons kantooradres is:
RIVS
Kitmanstraat 1P
1812 PL Alkmaar
T 072-540 0757
E info@rivs.nl
Het adres van onze winkel in Alkmaar is:
RIVS Alkmaar
Ritsevoort 31
1811 DM Alkmaar
T 075-520 1000
Het adres van onze winkel in Haarlem is:
RIVS Haarlem
Zijlstraat 57
2011 TK Haarlem
T 023-531 4550
Het adres van onze winkel in Laren is:
RIVS Laren
Sint Janstraat 8
1251 LA Laren
T 035-533 6123
Bedrijfsgegevens
RIVS Basics B.V.®
Handelend onder de naam/namen: RIVS Basics
Vestigingsadres: Kitmanstraat 1P
Telefoonnummer: 072-5400757 (ma t/m vrij van 09.00 t/m 17.30 uur)
E-mailadres: info@rivs.nl
KvK-nummer: 521 558 97
BTW-identificatienummer: 8503.21992.B01
VERZENDEN
Als u uw product voor 12.00 uur heeft besteld, heeft u uw product morgen in huis. Als u op zaterdag of zondag bij ons besteld, wordt uw aankoop maandag verzonden en heeft u deze dinsdag in huis.
VERZENDKOSTEN
Bezorging binnen Nederland bedraagt €3,95.
BETALINGSMOGELIJKHEDEN
De betalingen van RIVS Basics worden op een veilige en betrouwbare wijze verzorgd door de online betaal service van "Buckaroo Online Payment Services".
Hier staan de diverse manieren van betalen uitgelegd:
Via creditcard (Visa, MasterCard)
U kunt uw creditcardgegevens via de beveiligde SSL procedure* veilig invoeren en Buckaroo zorgt samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Op elk scherm wordt duidelijk uitgelegd welke handelingen u op welk moment moet verrichten.
Via iDEAL
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
*SSL is een beveiligingsprotocol die de communicatie (de verbinding tussen de gebruiker en de server) op het Internet beveiligd. Gegevens zoals persoonlijke informatie of creditcard-gegevens kunnen hierdoor veilig worden uitgewisseld, zonder het risico te lopen dat deze in handen komen van derden.
BESTELPROCES
Als u een artikel op de RIVS webshop wilt aanschaffen kunt u dit doen door bij het desbetreffende artikel op bestellen te klikken. Het artikel wordt op dat moment in uw shopping bag geplaatst. U wordt automatisch geleid naar uw shopping bag.
Als u het artikel wilt afrekenen klikt u op de Afrekenen. Als u nog verder wilt winkelen klikt u op de knop Verder Winkelen. Wilt u het artikel verwijderen uit uw shopping bag? Vink dan het artikel aan en klik op Winkelwagen Bijwerken.
Wanneer u uw artikel(en) wilt afrekenen vult u uw adresgegevens in bij het RIVS bestelformulier. U hoeft om een bestelling te plaatsen bij RIVS niet eerst een account aan te maken. Wanneer u uw gegevens heeft ingevuld kunt u onze algemene voorwaarden lezen. Heeft u deze gelezen? Vink dan het vinkje aan.
Vervolgens klikt u op de knop Bestelling controleren. U kunt op de pagina die dan verschijnt controleren of u al uw gegevens correct heeft ingevuld.
Kloppen de gegevens die u heeft ingevuld? Klik op Betalen. U kunt op de pagina die verschijnt aangeven welke bank u heeft om vervolgens te betalen met iDEAL of Creditcard.
Wanneer u de juiste bank heeft aangevinkt klikt u op Betaal. U komt nu in de omgeving van uw bank terecht. Deze verbinding is, zoals hierboven staat vermeld onder de kop betalingsmogelijkheden, beveiligd via SSL.
Heeft u uw bestelling betaalt via uw eigen bank? Dan is uw bestelling voltooid en zult u worden teruggeleid naar de RIVS webshop. U ontvangt in uw email een bevestiging van uw bestelling. U zult uw artikel(en) zo spoedig mogelijk ontvangen.
Wilt u meer weten over onze leveringsmogelijkheden? Lees dan het kopje leveringsmogelijkheden hieronder.
PRIJZEN
Al onze prijzen zijn inclusief 19% BTW.
LEVERINGSMOGELIJKHEDEN
Wanneer u de door u gewenste artikelen heeft besteld zullen deze zo spoedig mogelijk naar u worden verstuurd. Wij streven ernaar de producten zo snel mogelijk bij u te bezorgen. In principe geldt dat als u voor 12.00 uur geeft besteld u uw bestelling de volgende dag al in huis hebt. Soms komt het helaas voor dat u uw bestelling de dag daarop ontvangt*. De door u bestelde artikelen worden op het adres afgeleverd dat u heeft ingevuld op het bestelformulier. U kunt een factuuradres en een leveringsadres invullen op ons bestelformulier. Deze twee adressen hoeven niet hetzelfde te zijn.
Binnen Nederland
Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, zullen wij ervoor zorgen dat je je bestelling een dag later in huis hebt*. Hierbij geldt wel dat dit alleen mogelijk is als je voor 12.00 uur een bestelling hebt geplaatst en hebt betaalt. Als je later dan 12.00 uur besteld zal je bestelling een dag later worden verwerkt. En ontvang je je product binnen twee dagen.
Voor de levering van je bestelling maken wij gebruik van de diensten van TNT Post. Het kan daarom voorkomen dat je je bestelling niet een dag later ontvangt ook al heb je je bestelling voor 12.00 uur besteld. Wij vragen je begrip daarvoor.
*Deze regeling geldt alleen op werkdagen. Bestel je in het weekend? Dan verwerken wij jouw bestelling op maandag en heb je je product(en) dinsdag in huis.
Binnen Europa
Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, streven we er naar om jouw bestelling een dag later af te leveren bij TNT Post, zodat jij het pakketje maximaal 14 dagen* later in ontvangst kan nemen.
Rest van de Wereld
Zodra de financiële transactie van je bestelling succesvol is afgehandeld, streven we er naar om jouw bestelling een dag later af te leveren bij TNT Post, zodat jij het pakketje maximaal 23 dagen* later in ontvangst kan nemen. Op de site wordt aangeboden bij afleveradres een mogelijkheid om desgewenst een ander adres dan je huisadres op te geven.
* RIVS ®, kan niet garant staan voor de gestelde leveringstermijn van TNT Post.
RETOURNEREN & RUILEN
Wanneer de bestelde artikelen niet aan je verwachtingen voldoen of je wilt het artikel ruilen: KLIK HIER om een retour of ruiling aan te melden.
• Aankopen kunnen geretourneerd of geruild worden indien aangemeld bij RIVS Basics, dan kun je de artikelen binnen 14 dagen na levering in indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking en netjes en ongebruikt, gefrankeerd retour sturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. Bij een ongefrankeerde zending worden op het te crediteren bedrag € 14,00 ingehouden of ongefrankeerde retour zendingen worden geweigerd!
• U kunt uw product(en) ook in één van onze winkels ruilen of retourneren. Als u hiervan gebruik wilt maken kunt u HIER uw gegevens invullen en in het tekstveld 'reactie' aangeven dat u uw product(en) graag in één van onze winkels wilt ruilen. Geef daarin specifiek aan of u uw product(en) in onze winkel in Haarlem of in Alkmaar wilt ruilen of retourneren.
• Let op dat het pakket traceerbaar is, door met aangetekende postzegel post, met basis pakketzegel of per aangetekend pakket te versturen. Laat je informeren bij het Postkantoor.
• Om een terugbetaling te ontvangen moet het product in nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat (passen mag natuurlijk wel) zijn en met alle oorspronkelijke verpakkingen en kledinglabels nog steeds aangehecht. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Wij verkopen géén gebruikte artikelen.
• Zodra je retourpakket met het artikel is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoop bedrag uiterlijk binnen 30 dagen na retourzending terug op je creditcardaccount of bankrekening zoals aangegeven op retour formulier.
• Sale producten kunnen helaas niet retour gestuurd of geruild worden.
Ruilen
Je kunt een artikel natuurlijk altijd ruilen wanneer bijvoorbeeld een artikel niet goed past of je wil een andere maat of de kleur, een heel ander artikel kan natuurlijk ook, dan kan je binnen 14 dagen het artikel ruilen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, let op altijd aangetekend versturen, zodat het pakket traceerbaar is (informeer bij Postkantoor). Wij zullen de ruiling gratis (eenmalig) naar je toe zenden, deze wordt binnen 30 dagen na ontvangst van retourzending naar je verstuurd. Het artikel moet natuurlijk wel voorradig zijn en je wordt daar over per mail geïnformeerd.
De volgende artikelen kunnen NIET worden geruild/geretourneerd:
• Artikelen die niet in originele staat en/of verpakking verkeren
• Artikelen die gedragen/gebruikt zijn
• Artikelen die u in de SALE heeft gekocht
Klacht
Heeft u een klacht?
U kunt een e-mail sturen naar: info@rivs.nl Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en zorgen dat alles goed wordt afgehandeld. U ontvangt uiterlijk 14 dagen na uw e-mail een reactie van ons. Dit termijn is conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.
U mag ons ook altijd bellen. Wij zijn van maandag t/m vrijdag bereikbaar op: 072-540 0757 van 9.00-17.30 uur.
