Wilt u uw bestelling retourneren of ruilen? Of heeft u een klacht? Vul hieronder uw gegevens in en wij zorgen dat alles zo snel mogelijk wordt geregeld.
Als u een klacht heeft kunt u een e-mail sturen naar: info@rivs.nl Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en zorgen dat alles goed wordt afgehandeld. U ontvangt uiterlijk 14 dagen na uw e-mail een reactie van ons. Dit termijn is conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.
U mag ons ook altijd bellen. Wij zijn van maandag t/m vrijdag bereikbaar op: 072-540 0757 van 9.00-17.30 uur.
PROCEDURE RETOURNEREN & RUILEN
• Aankopen kunnen geretourneerd of geruild worden indien aangemeld bij RIVS Basics, dan kun je de artikelen binnen 14 dagen na levering in indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking en netjes en ongebruikt, gefrankeerd retour sturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. Bij een ongefrankeerde zending worden op het te crediteren bedrag € 14,00 ingehouden of ongefrankeerde retour zendingen worden geweigerd!
• U kunt uw product(en) ook in één van onze winkels ruilen of retourneren. Als u hiervan gebruik wilt maken kunt u uw gegevens invullen en in het tekstveld 'reactie' aangeven dat u uw product(en) graag in één van onze winkels wilt ruilen. Geef daarin specifiek aan of u uw product(en) in onze winkel in Haarlem of in Alkmaar wilt ruilen of retourneren.
• Let op dat het pakket traceerbaar is, door met aangetekende postzegel post, met basis pakketzegel of per aangetekend pakket te versturen. Laat je informeren bij het Postkantoor.
• Om een terugbetaling te ontvangen moet het product in nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat (passen mag natuurlijk wel) zijn en met alle oorspronkelijke verpakkingen en kledinglabels nog steeds aangehecht. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Wij verkopen géén gebruikte artikelen.
• Zodra je retourpakket met het artikel is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoop bedrag uiterlijk binnen 30 dagen na retourzending terug op je creditcardaccount of bankrekening zoals aangegeven op retour formulier.
• Sale producten kunnen helaas niet retour gestuurd of geruild worden.
Ruilen
Je kunt een artikel natuurlijk altijd ruilen wanneer bijvoorbeeld een artikel niet goed past of je wil een andere maat of de kleur, een heel ander artikel kan natuurlijk ook, dan kan je binnen 14 dagen het artikel ruilen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, let op altijd aangetekend versturen, zodat het pakket traceerbaar is (informeer bij Postkantoor). Wij zullen de ruiling gratis (eenmalig) naar je toe zenden, deze wordt binnen 30 dagen na ontvangst van retourzending naar je verstuurd. Het artikel moet natuurlijk wel voorradig zijn en je wordt daar over per mail geïnformeerd.
De volgende artikelen kunnen NIET worden geruild/geretourneerd:
• Artikelen die niet in originele staat en/of verpakking verkeren
• Artikelen die gedragen/gebruikt zijn
• Artikelen die u in de SALE heeft gekocht
